淘寶回應(yīng)客服消極回復(fù)1單罰20元：目前在意見征集階段
發(fā)布日期: 2024年02月05日 來源: 億邦動力
2月5日消息，淘寶規(guī)則眾議院日前新增《淘寶網(wǎng)賣家客戶服務(wù)規(guī)范》的意見征集，將對客服消極接待，無故拉黑的行為進行處理，處罰為20元/單。
其中，消極接待包括“存在大量普遍的不響應(yīng)、不回復(fù)、機械重復(fù)回答、答非所問、態(tài)度蠻橫、與買家吵架等行為，導(dǎo)致買家對賣家服務(wù)不滿意”。
2月5日，有媒體詢問了淘寶商家客服，對方表示，目前還在進行意見征集，會進一步根據(jù)賣家意見調(diào)整規(guī)則，如果出新規(guī)定一般會提前進行公示。（東方財經(jīng)）
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