抖音電商逐步放量虛擬號功能 商家需用虛擬號解密訂單
發(fā)布日期: 2024年01月15日 來源: 億邦動力
1月15日消息，億邦動力獲悉，抖音電商近期將逐步放量“虛擬號”功能，解密訂單時將用虛擬手機號替換真實手機號。
虛擬手機號的格式是“11位主機號+分機號”，當前顯示為4位分機號，根據(jù)實際情況可能會調(diào)整位數(shù)。目前，“虛擬號”有兩類應用場景。一方面是打單發(fā)貨，商家需使用抖音官方電子面單，“虛擬號”訂單可直接適配正常打單并履約，若使用非抖音官方電子面單，需要確定打單面單支持并適配"虛擬號"樣式。另一方面是售后溝通，服務人員可以通過撥打11位主機號，聽到語音提示后，輸入4位分機號，即可聯(lián)系消費者。
虛擬號原本是為了保護消費者的隱私，但在售后溝通環(huán)節(jié)卻引發(fā)了很多不滿。在社交平臺上，許多消費者吐槽手機短信收不到虛擬號快遞的取件碼，去站點報真實手機號，也無法取到虛擬號快遞。此外，虛擬號具備時效性，過期后無法再通過該虛擬號聯(lián)系消費者。比如，抖音電商首次生成的虛擬號有效期為30天，申請延期可延長15天。
文章來源：億邦動力
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