京東物流商務(wù)倉全新升級(jí)“15+8”項(xiàng)服務(wù)舉措
發(fā)布日期: 2023年05月15日 來源: 電商報(bào)
5月12日消息，京東物流宣布全新升級(jí)商務(wù)倉服務(wù)，針對(duì)物流入、在、出、退、售后多環(huán)節(jié)，推出“及時(shí)上架”、“24小時(shí)快速出貨”、“100%送貨上門”、“極速理賠”等在內(nèi)的15項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾以及8項(xiàng)必賠承諾。
在休閑食品類一單多件的復(fù)雜操作場(chǎng)景，商務(wù)倉也承諾低于萬分之五的差錯(cuò)率；相較于倉儲(chǔ)和配送分離模式，通過倉配一體全程履約率的時(shí)效指標(biāo)，商家可以更便捷地監(jiān)控過程，便于提前干預(yù)，預(yù)防異常發(fā)生。
同時(shí)，商務(wù)倉15項(xiàng)指標(biāo)全透明可視，商家只需登錄京慧頁面（商家工作臺(tái)），即可實(shí)時(shí)查看指標(biāo)履約看板；售后環(huán)節(jié)設(shè)置異常處理專人專崗，簡化了售后處理流程，理賠定責(zé)時(shí)長縮短為72小時(shí)，全程理賠7天完成閉環(huán)，大幅優(yōu)化售后環(huán)節(jié)服務(wù)體驗(yàn)。
升級(jí)后商務(wù)倉7地分倉當(dāng)次日達(dá)占比高于80%，較升級(jí)前提升超10%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均履約時(shí)效。
京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“京東物流商務(wù)倉產(chǎn)品在確保高配送時(shí)效、低破損率等優(yōu)化舉措之下，助力商家電商平臺(tái)店鋪評(píng)分提升，并為客戶商家降低庫存成本、物流費(fèi)率。此外，我們還針對(duì)3C、服裝、小家電等不同行業(yè)，提供專屬行業(yè)解決方案。”
京東物流商務(wù)倉產(chǎn)品為商家提供倉配一體、智能分倉、智能補(bǔ)貨、庫存管理等物流半托管服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)“交付體驗(yàn)”的目標(biāo)。
具體而言，京東物流根據(jù)客戶的訂單分布，通過算法分析可模擬不同產(chǎn)能布局及物流倉網(wǎng)布局情況下，商品流動(dòng)的成本、時(shí)效等變化及銷售特征，為客戶提供成本最優(yōu)的分倉規(guī)劃方案，減少跨區(qū)發(fā)貨，提升次日達(dá)占比。同時(shí)還可根據(jù)銷量預(yù)測(cè)及需求計(jì)劃，基于多參數(shù)計(jì)算，為客戶提供合理備貨方案及補(bǔ)貨計(jì)劃，驅(qū)動(dòng)訂單最近履約，提升庫存運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
值得一提的是，京東物流日前發(fā)布2023年第一季度業(yè)績報(bào)告。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東物流第一季度業(yè)績實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長，總收入達(dá)367.3億元，同比增長34.3%；期間虧損10.36億元，上年同期虧損13.5億元；期間歸屬公司所有人虧損9.88億元，上年同期虧損13.85億元。
分業(yè)務(wù)來看，來自京東集團(tuán)的收入達(dá)112.1億元，同比有所下降；來自外部客戶的收入達(dá)255.2億元，同比增長59.8%，外部客戶收入占比約7成。
2023年第一季度，京東物流一體化供應(yīng)鏈客戶收入達(dá)184.5億元，與2022年同期的179.0億元相比增加3.1%；京東物流的快遞、快運(yùn)等其他客戶收入同比大增93.4%，達(dá)到182.8億元，主要是由于快遞快運(yùn)服務(wù)的業(yè)務(wù)量增加及德邦集團(tuán)合并的增量。
文章來源：電商報(bào)
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