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5月8日消息，京東健康日前正式發(fā)布《2022環(huán)境、社會及管治報告》（以下簡稱“ESG報告”），全方位展示了2022年京東健康的ESG成果。

報告期內(nèi)，京東健康致力推進醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務普惠化發(fā)展，大力助推“普惠醫(yī)療”落地，提供居家全流程健康服務；同時廣泛開展健康公益活動、服務“雙碳”目標。

2022年，京東健康進一步提升“京東健康罕見病關愛中心”服務能力，擴大“京東健康罕見病關愛基金”援助規(guī)模，援助患者覆蓋全國26個省級行政區(qū)，涉及罕見病35種。

針對失能及高齡老人的居家養(yǎng)老健康需求，京東健康開辟北京通養(yǎng)老助殘卡專區(qū)，提供養(yǎng)老照護、上門護理、居家康復與助醫(yī)、線下陪診和掛號服務等7*24小時健康咨詢，以及醫(yī)療器械、老人常用藥品、營養(yǎng)健康等商品選購服務。2022年，該專區(qū)已服務近2萬名北京市老年人，用戶復購率高達80%。

京東健康推出“藥學門診”服務，引導和幫助用戶合理用藥，保障民眾用藥安全，“藥學門診”入選2022年中國國際服貿(mào)會中國服務示范案例。

公益活動方面，2022年京東健康承擔了首批“新冠感染患者購藥保障平臺”建設，僅在天津的試點中就以42.5小時完成20萬盒連花清瘟膠囊的精準投放，滿足十幾萬用戶的緊急用藥需求。

京東健康還聯(lián)合26個省份、101個防疫單位推出官方新冠疫情防控服務、抗原檢測管理服務，為居家的居民提供覆蓋健康監(jiān)測、科普內(nèi)容、在線問診、購藥送藥上門等全流程服務，利用數(shù)智工具緩解防疫人員及醫(yī)療系統(tǒng)壓力，提升區(qū)域防疫工作效率。2022年，京東健康共攜手2604名醫(yī)生，為患者提供超19萬次義診服務。

鄉(xiāng)村振興方面，京東健康圍繞“鄉(xiāng)村公益”主題開展“醫(yī)暖仁心”線上義診咨詢、京東健康應急小藥箱等公益活動，為基層鄉(xiāng)村提供醫(yī)療服務。截至2022年12月底，京東健康應急小藥箱項目已惠及6個省級行政區(qū)12.4萬人。

2022年京東健康還聯(lián)合40家合作品牌、“愛心東東”商家及廣大愛心網(wǎng)友共同捐贈善款、物資、服務，總價值超過1000萬元。截至2022年底，累計已有近5萬家京東商家參與，捐贈筆數(shù)超過4600萬。

在產(chǎn)品與服務質(zhì)量及安全方面，2022年，京東健康對藥品零售、非藥品零售等業(yè)務開展內(nèi)部審計共計469次，接受外部審計共計98次，均未發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量風險。京東健康還建立產(chǎn)品召回制度，并實施追溯制度，保證藥品溯源有效性。

2022年內(nèi)，京東健康客戶端收到了累計400萬人次的滿意度反饋，自營售后滿意度達到94%，NPS凈推薦值連續(xù)三年保持增長。