快手電商舉行信任升級發(fā)布會 推出服務品牌“信任購”
發(fā)布日期: 2021年11月24日 來源: 電商報
11月24日消息，今日，快手電商舉行信任升級發(fā)布會，推出服務品牌“信任購”和《快手帶貨達人文明公約》等內容，為數(shù)字時代的熟人經濟上保險，力求為消費者打造閉眼下單的信任下單體系。
發(fā)布會上，快手電商對外公布了兩組數(shù)據(jù)，一組是大搞信任以來的復購數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，快手電商新用戶復購率提升10%，開通信任權益的店鋪復購率提升20%，享受過“退款不退貨”的消費者下單意愿增長超20%。剛發(fā)布的快手第三季度財報數(shù)據(jù)顯示，2021年9月，快手電商復購率突破70%。
另一組是快手電商的治理成果。今年4月至11月，快手電商針對虛假宣傳處罰總數(shù)超16萬次，虛假宣傳嚴打力度10月較3月增強440%，用戶舉報虛假宣傳10月較3月降低41%。同時每天約有45萬老鐵用戶在直播間和快手一起打擊虛假宣傳。針對假貨，2021年4月1日以來，快手電商聯(lián)動執(zhí)法機關收網22起案件，涉案總價值9600萬余元。目前，快手電商已與66個品牌方建聯(lián)，建立假貨特征互通，形成線上線下（300959）聯(lián)合打擊。
會上，快手電商體驗負責人羅瓊進行了“信任購”品牌發(fā)布，他表示，“信任購”是基于快手電商信任生態(tài)體系的服務品牌，品牌內涵有三個層次，一方面通過平臺治理和社區(qū)力量圍繞交易打造基礎信任，另一方面還針對不同行業(yè)推出珠寶玉石官方鑒真的“真寶倉”和二手手機180天質保的行業(yè)升級解決方案。同時鼓勵主播悉心經營與粉絲間的私域信任，通過“退款不退貨”和粉絲團運營等打造買賣雙方的“極致信任”。
在羅瓊看來，“信任購”不僅是一個標識，還要讓消費者的“痛點”變“爽點”。消費者可在直播間氛圍、小黃車、商品詳情頁、訂單詳情頁等多處地方看到“信任購”標識。在這背后，是快手電商基于信任經濟和熟人經濟的獨特屬性，給數(shù)字時代的熟人經濟上保險。
此外，據(jù)快手電商數(shù)據(jù)顯示，截至今年11月，快手電商已識別售假線索超30萬條，違規(guī)處罰超4萬家，每月平均攔截虛假大牌商家入駐資質超2000條。截至2021年11月，快手電商與超過66個品牌方建聯(lián)，已識別售假線索超30萬條，違規(guī)處罰超4萬家。2021年4月至今，累積清退劣質團隊超1萬個。
對此，發(fā)布會上快手電商還推出《快手帶貨達人文明公約》，邀請多位快手主播線上參與，倡議更多快手平臺主播加入達人公約，力求打造公平透明的直播電商環(huán)境。
文章來源：電商報
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