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市場監(jiān)管總局規(guī)范"雙十一"活動:禁止"先提價后打折"

發(fā)布日期: 2021年11月08日 來源: 電商報

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11月6日消息,據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)消息,“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動在即,市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》,旨在規(guī)范促銷經(jīng)營行為,切實維護“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序,保護消費者合法權(quán)益。

《工作提示》中涉及的“雙十一”促銷問題包括“先提價后打折”、虛假宣傳、不正當競爭、銷售假冒偽劣商品等。

據(jù)悉,《工作提示》主要包括八個方面內(nèi)容:

一是嚴格落實主體責任。在促銷期間,要把好平臺準入關(guān),落實審查核驗義務(wù),督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標經(jīng)營。

二是嚴格規(guī)范促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度,禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

三是嚴格規(guī)范廣告發(fā)布行為。提升廣告審核水平,杜絕虛假宣傳、低俗廣告,有效攔截虛假違法廣告。

四是嚴格禁止不正當競爭行為。不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為發(fā)生。

五是嚴格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為。嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則,對銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時采取禁限措施,加強知識產(chǎn)權(quán)保護。

六是嚴格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發(fā)布審核和實時巡查,做好違法違禁商品清查,及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

七是妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制,暢通消費者投訴舉報通道,及時受理、高效處理投訴舉報,積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。

八是強化政企溝通協(xié)作。要積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺內(nèi)經(jīng)營者相關(guān)違法違規(guī)行為,形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動,共同引導平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。

同時,《工作提示》要求屬地市場監(jiān)管部門加強指導,通過線下約談、線上指導和宣傳教育等方式,督促指導平臺企業(yè)履行法定義務(wù),落實主體責任;強化監(jiān)測監(jiān)管,嚴厲查處違法違規(guī)行為,暢通12315投訴舉報渠道,保護消費者合法權(quán)益,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。

面向消費者,市場監(jiān)管部門也發(fā)出提示:“雙十一”期間,廣大消費者應(yīng)當理性消費,同時提高維權(quán)意識,遇到侵權(quán)行為應(yīng)當及時向平臺企業(yè)或市場監(jiān)管部門投訴舉報,運用法律武器維護自身合法權(quán)益。

值得關(guān)注的是,近日,中國消費者協(xié)會結(jié)合近幾年“雙十一”消費維權(quán)輿情及消費者的投訴情況,發(fā)布了“雙十一”消費提示,提醒消費者注意六點事項。

中消協(xié)指出:“雙十一”“低價”不可迷信,得實惠要多對比;促銷規(guī)則套路復雜,下單前需看清楚;限期商品謹慎囤貨,“剁手”前要巧規(guī)劃;面對促銷短信騷擾,留證據(jù)且可舉報;直播帶貨良莠不齊,圍觀時保持冷靜;關(guān)注商家售后服務(wù),有糾紛及時維權(quán)。

中消協(xié)指出,“雙十一”是商家歷時多年打造的“促銷節(jié)”,線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當中,給消費者形成“買到就是賺到”的心理預期。

但實際上,消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費者投訴顯示,一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠,有的商家使用的是“先漲后降”的套路,有的商家設(shè)置各種花式“買贈”,實際到手價格與平時并無差別,甚至還可能會是全年最貴。

對此,中消協(xié)提醒消費者不可迷信“雙十一”的所謂“價格優(yōu)勢”,購買前最好能提前了解價格走勢,做到心中有數(shù),除非是長期跟蹤考察的商品,否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。

據(jù)了解,根據(jù)阿里巴巴方面公布的活動節(jié)奏,今年天貓雙11主要分為兩個階段,兩個售賣期時間分別是11月1-3日和11月11日。

11月1日零點,天貓雙11第一波正式開賣。據(jù)不完全統(tǒng)計,開售首小時,天貓超2600個品牌的成交額超過去年全天。

京東方面,10月31日晚8點,京東11.11全面開啟。

截至11月1日24點,139個品牌下單金額破億元,其中Apple、小米、海爾、聯(lián)想、美的、華為等品牌下單金額突破10億元;43276個商家成交額同比增長超200%。

文章來源:電商報

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