國(guó)內(nèi)首個(gè)社區(qū)電商服務(wù)規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
發(fā)布日期: 2021年04月05日 來(lái)源: 電商報(bào)
4月3日消息，4月1日，由中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)共同配送分會(huì)與美團(tuán)優(yōu)選共同提出，并由中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)歸口的《社區(qū)電商防疫保供配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式對(duì)外發(fā)布，這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)社區(qū)電商企業(yè)防疫保供操作流程進(jìn)行規(guī)范的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
該標(biāo)準(zhǔn)基于美團(tuán)優(yōu)選在防疫保供期間的實(shí)踐，從合作商管理、分撥中心配送流程、交付環(huán)節(jié)無(wú)接觸自提、疫情下退貨流程等方面界定了社區(qū)電商在疫情期間保供配送服務(wù)過程中的操作規(guī)范，助力防疫更加精準(zhǔn)。
其中，為保障配送環(huán)節(jié)物資安全，標(biāo)準(zhǔn)要求社區(qū)電商平臺(tái)需加強(qiáng)各倉(cāng)、自提點(diǎn)防疫管理，倉(cāng)儲(chǔ)及配送工作人員需加強(qiáng)口罩、酒精等防護(hù)舉措；嚴(yán)格做好倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安全保障制度等臺(tái)賬管理，一旦發(fā)生緊急情況，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)追溯。
在消費(fèi)者提貨環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)還列明了團(tuán)長(zhǎng)可參考的“無(wú)接觸自提”流程：在開闊處搭建臨時(shí)取貨臺(tái)，并進(jìn)行消毒；在取貨臺(tái)放置取貨清單，用于取貨登記，客戶取貨完成后，登記信息；團(tuán)長(zhǎng)宜每日3次核對(duì)取貨信息，確保取貨完成。為減少人員及商品接觸風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)疫情期間用戶退貨流程也進(jìn)行了規(guī)范，如用戶在疫情期間發(fā)起退貨，經(jīng)評(píng)估，分撥中心可不取回商品。
文章來(lái)源：電商報(bào)
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