如何運(yùn)營(yíng)好b2c商城系統(tǒng)？
發(fā)布日期: 2021年03月23日 Zack
如何運(yùn)營(yíng)好b2c商城系統(tǒng)呢？具體我們來(lái)看下文的簡(jiǎn)單介紹。
1、學(xué)會(huì)市場(chǎng)分析
學(xué)會(huì)市場(chǎng)分析對(duì)于企業(yè)也說(shuō)是很重要的，b2c商城系統(tǒng)的發(fā)展會(huì)受到市場(chǎng)的影響，市場(chǎng)分析可以幫助企業(yè)商家對(duì)商城的產(chǎn)品進(jìn)行更新跟優(yōu)化，只有知道用戶想要什么，才能夠?qū)ΠY下藥，而市場(chǎng)分析就是一個(gè)了解用戶需求的渠道。對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解，也就是對(duì)整個(gè)行業(yè)行情的了解，其中當(dāng)然包括了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料跟情況。只有做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能從中脫穎而出。何況，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還可以吸取有用的一些經(jīng)驗(yàn)跟東西過(guò)來(lái)，才能做到超越。
2、提升用戶體驗(yàn)
無(wú)論是線上還是線下，用戶的體驗(yàn)感對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都很重要，現(xiàn)在很多b2c商城系統(tǒng)都是使用的開(kāi)源程序搭建，使得模樣都差不多，支付流程也都一樣，除了價(jià)格就沒(méi)有什么其他競(jìng)爭(zhēng)力，而b2c商城系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力恰恰就在用戶體驗(yàn)上，同樣是100個(gè)用戶過(guò)來(lái)，用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站能夠轉(zhuǎn)化5個(gè)訂單，體驗(yàn)差可能一個(gè)都沒(méi)有，這就是最大的區(qū)別，所以做b2c自營(yíng)商城系統(tǒng)很多都只看轉(zhuǎn)化率而不看訪問(wèn)量。
3、做好售前售后
做好售前售后能有效提升用戶的體驗(yàn)感，贏取用戶的好感，客服要積極接待、響應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超5分鐘時(shí)長(zhǎng)即延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要80%上。訂單狀態(tài)不同的客戶分優(yōu)先級(jí)處理順序?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題-錯(cuò)漏發(fā)-查件，懂得去維護(hù)好商品評(píng)價(jià)，特別是在活動(dòng)之后。例如在老顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，讓他們盡可能多的寫(xiě)好評(píng)，并附上買(mǎi)家秀。提高老客戶粘度，降低推廣拉新客戶的廣告成本。
4、挖掘拓展資源
挖掘資源對(duì)于b2c系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)具有很大的影響力，你不只是創(chuàng)建一個(gè)b2c自營(yíng)商城系統(tǒng)，然后把它放到一邊，你必須保持網(wǎng)站時(shí)刻是動(dòng)態(tài)的，每天保持網(wǎng)站內(nèi)容的更新，讓動(dòng)態(tài)的網(wǎng)站內(nèi)容來(lái)體現(xiàn)你公司的動(dòng)態(tài)和活力。然后就是去了解對(duì)你網(wǎng)站有利的資源，你就會(huì)在幾分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)你沒(méi)開(kāi)始前覺(jué)得很多不懂的東西。
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