用戶增長近至8億 阿里背后的引擎是什么？
發(fā)布日期: 2019年11月04日 來源: 鹿鳴財(cái)經(jīng)
很多人應(yīng)該都玩過貪吃蛇，玩過這個(gè)游戲的人都知道，玩的時(shí)間越久積分越高，蛇的體型越大越難操作，越不容易獲取新的、更多的方塊。
互聯(lián)網(wǎng)科技河流中的阿里巴巴，就像游戲中一條屹立不倒的巨型貪吃蛇。不一樣的是，游戲里的貪吃蛇體型越大越笨重，現(xiàn)實(shí)里的阿里體量越大越靈活。
在阿里2020財(cái)年Q2財(cái)報(bào)中，其中國零售市場移動(dòng)月活躍用戶達(dá)到了8億左右。收入也超過了市場預(yù)期。財(cái)報(bào)顯示，截至2019年9月30日，阿里營收逾1190億元人民幣，同比去年的851.50億元增長40%。
這種情況其實(shí)并不稀罕了，你分析阿里數(shù)年來的增長數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，這家領(lǐng)跑中國的巨頭企業(yè)始終保持著高水平收入增速，基本上從未低于40%。
相比之下，騰訊Q2營收888.21億，增速20.6%；百度Q2營收263.26億，增速僅為1.4%。同為全球電商巨頭的亞馬遜，Q3營收為699.8億美元，增長率為23.7%。
那么作為單季營收過千億的如此大體量的企業(yè)，阿里是如何在長達(dá)20年的時(shí)間里持續(xù)保持高增長，在消費(fèi)者和商家兩端都能持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)造增長的呢？
01新品+新服務(wù)=新用戶
本季財(cái)報(bào)中，阿里的核心業(yè)務(wù)電商營收達(dá)到1012.2億元，占總營收的85%，利潤達(dá)到385.74億元，同比增長30%。反觀全球另一電商巨頭亞馬遜，當(dāng)季營收699.8億元，增長率為23.7%，凈利潤21.34億美元，同比下降了26%。
從營收到利潤，阿里的增長都異常強(qiáng)勁，而這種持續(xù)的增長背后是用戶基礎(chǔ)的不斷擴(kuò)張。用戶基礎(chǔ)的擴(kuò)大，來源于阿里的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足或者超越消費(fèi)者的預(yù)期。
今年9月，手淘活躍用戶數(shù)攀至新高，達(dá)到6.61億人次，這數(shù)據(jù)比去年同期增加了1.5億人次。
上季度，淘寶天貓?jiān)趦?nèi)的中國零售平臺(tái)移動(dòng)活躍用戶半年內(nèi)增長了5600萬，其中天貓618加深了上季度對(duì)下沉市場的滲透，超過70%的年度活躍消費(fèi)者的增長來自下沉市場。
無論是一二線城市消費(fèi)者，還是下沉市場的用戶，實(shí)際上用戶一直在追求的不是平臺(tái)本身，而是平臺(tái)所能夠提供的更好的、更豐富的商品，而這也是一切商業(yè)的核心。
在阿里淘寶長達(dá)16年的發(fā)展中，淘寶迅速攀升的用戶數(shù)據(jù)背后都富含著教科書式、具有啟示意義的供求關(guān)系運(yùn)營理念。縱觀淘寶的成長歷程，其給予世界的啟示在于不是消費(fèi)者需要什么就創(chuàng)造什么，而是創(chuàng)造消費(fèi)者所需要的。
16年前是貨比三家的比價(jià)消費(fèi)，16年后的今天國民人均可支配收入翻了2、3倍，在人們?nèi)找娓邼q的物質(zhì)文化需求中，比價(jià)消費(fèi)開始觸頂，阿里又站在了興趣消費(fèi)、種草時(shí)代的窗口，給消費(fèi)者更多樣的選擇更多變的消費(fèi)方式。
尤其是隨著國民消費(fèi)能力的日益強(qiáng)勁，市場內(nèi)品牌、款式數(shù)量井噴，以化妝品行業(yè)為例，10年以來品牌數(shù)量增長了20倍以上，達(dá)到2萬多個(gè)。品牌內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量也出現(xiàn)井噴式增長，“沒有50個(gè)以上的口紅色號(hào)都不敢說自己是美妝品牌”成為行業(yè)現(xiàn)狀。
于是，以淘寶直播、淘寶二樓為代表的淘系內(nèi)容化布局又一次革新了大眾的消費(fèi)觀念的同時(shí)，新品與新品牌的注入為阿里零售品類帶來了新的活力。比如上個(gè)月21日，天貓雙11一開啟就燃爆全場，首日預(yù)售成交同比去年同期翻一倍。
天貓雙11已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的狂歡日，反而是發(fā)布新品的最大舞臺(tái)。今年首發(fā)新品就超過100萬款，預(yù)售成交破千萬的新品已經(jīng)達(dá)到近100款。在天貓聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的《2018中國新品消費(fèi)趨勢報(bào)告》中，去年來自全球超過20萬個(gè)品牌字啊天貓首發(fā)超過5000萬款新品，發(fā)布數(shù)量同比上一年增長300%。
而今年3月阿里重啟聚劃算，宣布未來要孵化1000個(gè)全球產(chǎn)業(yè)帶，引爆30000個(gè)品牌，將“品質(zhì)惠生活方式”帶到200個(gè)下沉城市。三個(gè)月后的618年中大促，聚劃算三至五線城市購買人數(shù)和購買金額同比增長就雙雙超過100%，共有3億多的新客流涌入。
豐富多樣的商品提供了更多的比價(jià)空間，一二線城市潛在消費(fèi)的挖掘結(jié)合下沉市場消費(fèi)能力的開發(fā)，形成阿里用戶數(shù)據(jù)的穩(wěn)健增長的助推器，成為收入利潤雙高增速的催化劑。
現(xiàn)在阿里的品牌邏輯是，新品牌紛紛選擇入駐天貓，并在天貓上首發(fā)新品，而它們又吸引著各線城市的新老用戶，就此圍成了一條用戶增長的上升螺旋。
02數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)
不斷增長的用戶背后隱藏著下沉市場消費(fèi)者的消費(fèi)可能性與消費(fèi)力。
根據(jù)美國皮尤研究中心所發(fā)布數(shù)據(jù)，截止2018年我國的智能手機(jī)普及率已達(dá)到68%，該數(shù)據(jù)在2010年還僅為27%。智能手機(jī)的相對(duì)價(jià)格比五年前降了兩倍不止，下沉市場對(duì)其消費(fèi)能力也在飛速提升，而智能手機(jī)的下沉無疑是電商下沉的引子，是絕對(duì)的充分條件。
更重要的是，貧困人口的減少帶來的更多潛力消費(fèi)者。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國農(nóng)村人口的可支配收入已從4年前的10489變?yōu)?4617，漲幅達(dá)到39.3%。五環(huán)外超過6億人口的電商消費(fèi)潛力逐漸浮現(xiàn)。
而對(duì)于所有的用戶來說，阿里之所以能夠在大體量下實(shí)現(xiàn)持續(xù)擴(kuò)展用戶規(guī)模，關(guān)鍵是以技術(shù)為底層基地，用數(shù)字化技術(shù)來讓消費(fèi)者在購物的各個(gè)環(huán)節(jié)更順暢、更極致。
沒有數(shù)據(jù)庫架構(gòu)就做不好首頁定制化推薦，不大手筆投入服務(wù)器就不能保證促銷節(jié)日來臨時(shí)的用戶體驗(yàn)順暢與否。
科技創(chuàng)新是技術(shù)能力的根本體現(xiàn)，可以說，今年以來阿里科技創(chuàng)新成果百花齊放，呈現(xiàn)一片欣欣向榮之景。玄鐵910、含光800芯片誕生，螞蟻金服自研數(shù)據(jù)庫OceanBase創(chuàng)世界紀(jì)錄、阿里云自研數(shù)據(jù)庫POLARDB當(dāng)選世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果、區(qū)塊鏈專利數(shù)再次拿到第一等等，這些成果涵蓋了從尖端科技，到行業(yè)技術(shù)突破，再到日常生活中的科技應(yīng)用等多個(gè)方面。
1999年阿里巴巴剛創(chuàng)立時(shí)馬云就曾表示，阿里巴巴的成立是要開始“一場技術(shù)革命”。長達(dá)20年的戰(zhàn)略化布局，讓阿里巴巴一個(gè)應(yīng)用公司發(fā)展到服務(wù)公司，再發(fā)展到今天的科技公司，以技術(shù)為核心滿足業(yè)務(wù)的需求。
這種看似“恰好”的技術(shù)布局事實(shí)上滲透在核心業(yè)務(wù)——電商的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也正是此類數(shù)字化技術(shù)布局為阿里的電商業(yè)務(wù)提供了保障，成為主要業(yè)務(wù)不斷增長的驅(qū)動(dòng)因素。
阿里云的誕生很大程度上為淘寶系解決了獲客問題，并且不僅滿足了淘寶的海量運(yùn)算需求，還成為了眾多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施。這一季度，阿里巴巴云計(jì)算業(yè)務(wù)營收92.91億元，同比增長64%。相比云行業(yè)巨頭微軟和亞馬遜27%、34.7%的營收增長，阿里云顯得勁頭十足。
云計(jì)算的布局應(yīng)該算得上是阿里“可驅(qū)動(dòng)未來”的業(yè)務(wù)。即便現(xiàn)階段或前期大把燒錢，只要搶占到了市場，后期用戶考慮到沉沒成本和轉(zhuǎn)移成本過大是很難輕易更換平臺(tái)的。所以云計(jì)算或許會(huì)在更長的時(shí)間階段擁有巨大潛力，有望成為成為阿里的盈利黑馬。
阿里云解決獲客問題后，用戶轉(zhuǎn)化就要靠足夠好用的支付工具來培養(yǎng)用戶對(duì)于平臺(tái)和交易的信任感。有跡可追的交易錢款去向、快捷便利的退換貨、迅速到賬的借唄花唄等等金融服務(wù)培養(yǎng)著用戶對(duì)支付寶的信任。長而久之其功能早已溢出了淘寶購物支付，成為國人日常消費(fèi)剛需APP，也扮演著國民經(jīng)濟(jì)晴雨表的角色。
根據(jù)Questmobile發(fā)布的2019中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)秋季大報(bào)告，支付寶月活已超QQ成為國內(nèi)第二大APP，并逐漸拉小與微信的差距。截至2019年6月，支付寶及其本地錢包合作伙伴已經(jīng)服務(wù)超12億的全球用戶。今年1月，支付寶宣布全球用戶超過10億，半年內(nèi)全球用戶數(shù)量保持了20%的增長。
用戶完成交易后，更關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在于售后與物流?？旖荼憷奈锪髂茉诤艽蟪潭壬咸嵘I家體驗(yàn)，促進(jìn)復(fù)購，將成交客戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。菜鳥網(wǎng)絡(luò)的末端物流解決方案進(jìn)一步升級(jí)，在截至2019年8月的12個(gè)月內(nèi)，菜鳥裹裹年度用戶超1億；截至2019年9月30日，幫助小商家和消費(fèi)者按需發(fā)貨寄件的菜鳥裹裹本季度包裹量同比增長超過100％。
阿里董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇曾表示：“阿里是一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，使商業(yè)有所不同，創(chuàng)造新賽道的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體?！?br>
技術(shù)與商業(yè)的相輔相成不僅僅為阿里打造了一片帝國，也在很大程度上推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。
到今年，阿里巴巴已經(jīng)20歲了，可8億用戶并不是它的終點(diǎn)，或者說單純變大并不是阿里所愿。變得更好，提供更多增量，才是阿里的目標(biāo)所向。就像張勇說的，他們的目標(biāo)是在2024財(cái)年結(jié)束前為超過10億的活躍消費(fèi)者提供服務(wù)，并幫助商家實(shí)現(xiàn)年商品銷售總額超過10萬億元。
“我們將繼續(xù)投資于用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新技術(shù)，為消費(fèi)者以及在新數(shù)字經(jīng)濟(jì)中經(jīng)歷數(shù)字轉(zhuǎn)型的數(shù)百萬企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值?！?/p>
文章來源：鹿鳴財(cái)經(jīng)
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